Så jobbar vi:VISA ALLT |
|||||||||||||||||||
|
|
MÅLGRUPPSANALYS
Vet du vilka dina verkliga användare är? Kunskapen om dina användare blir basen för design, innehåll, struktur, strategi och programmering. Hur väl har du definierat och beskrivit dina användare? Hur har du grupperat dina användare? Det är viktigt att skaffa sig gedigen kunskap om sina användare för att kunna skapa en IT-produkt som uppfyller användarnas förväntningar. Kunskaperna samlas in från dig som beställare men också från de verkliga användarna. Vanligtvis utförs både intervjuer och observationer för att få en bra bild av användarna och deras behov. Kunskapen om målgrupperna samlas in och analyseras. Grupper av användare växer fram - inte sällan i helt andra grupperingar än man tänkt från början. Målgrupperna definieras noggrant för att sedan prioriteras. De mest prioriterade målgrupperna blir de som styr den fortsatta designen. All design måste utgå ifrån verkliga kunskaper om användarna! Exempel på arbetssätt vid målgruppsanalys: Intervju, Observation. UPPGIFTSANALYS Vet du vad dina användare verkligen vill utföra? Kunskapen om vad användarna vill utföra blir basen för de funktioner som bör finnas. Hur har du tagit reda på vad dina användare vill utföra i IT-produkten? Det räcker oftast inte att fråga användarna vad de vill ha. Man måste även hitta dolda och outtalade behov och krav. Dessa får man fram genom att observera användarna och genom att analysera deras beteenden. I en uppgiftsanalys tar man reda på vilka funktioner som behövs - både vad användarna har behov av nu och vad de vill kunna utföra i framtiden. Alla funktioner beskrivs för att fungera som underlag till bland annat programmerare. Vid behov kan även funktionerna få olika prioriteringsordning så att det viktigaste kommer med först. Resultatet av en uppgiftsanalys är dokumenterade och prioriterade funktioner (uppgifter) som ger en bild av användarnas behov. Rapporten kan fungera som underlag för beställarens egna interna diskussioner eller som underlag för programmeraren som utvecklar systemet. Materialet kan också användas för att skapa scenarier - som används när man testar IT-produkten för att se om alla funktioner går att utföra. En noggrant utförd uppgiftsanalys innebär att utvecklingstiden kan kortas eftersom man vet vilka funktioner som är viktigast och man slipper lägga tid på att bygga funktioner som inte efterfrågas. KRAVANALYS Vet du vilka krav som ska ställas på din IT-produkt? Tydliga och visualiserade krav skapar bättre förutsättningar för en framgångsrik produkt. Tyvärr är det allt för vanligt med otydliga och tvetydiga krav. Ofta missar man att definiera kraven utifrån användarens behov. En kravanalys med användaren i fokus säkerställer att användbarheten inte glöms bort i början av ett projekt. En kravanalys kan utföras på flera olika sätt. Man bör dock alltid involvera sina målgrupper i detta arbete (tillexempel via målgruppsanalys och uppgiftsanalys). Kraven ska vara enkelt beskrivna så att alla involverade i projektet förstår dem - från användare till programmerare. Vill du köpa grisen i säcken? Eller vill du se förslag på din produkt innan programmeringen påbörjas? När det gäller IT-produkter får beställaren ofta se sin produkt i slutet av projektet eller först när programmeringen är påbörjad. När man arbetar med användbarhet är det självklart att visualisera produkten tidigt - innan programmeringen påbörjas. Med hjälp av skisser och prototyper kan man visualisera kraven tidigt till en låg kostnad. Man slipper då lägga onödiga pengar på programmering som måste göras om ifall beställaren inte är nöjd. Om man så önskar kan man få skisserna och prototyperna att "fungera" så att man kan prova dem innan programmeringen påbörjas. Läs mer om: Prototyping, Ozlab EXPERTUTVÄRDERING Följer din produkt beprövade standarder och guidelines? Är din produkt anpassad efter de tillgänglighetsprinciper som finns? Ett snabbt sätt att ta reda på detta är att göra en så kallad expertutvärdering. Då går en interaktionsdesigner systematiskt igenom din IT-produkt och studerar den i detalj utifrån fördefinierade standarder och designprinciper. Man studerar både det grafiska gränssnittet och dess innehåll, men även underliggande faktorer såsom navigering och arbetsflöden. Utvärderingen baseras bland annat på hur människan uppfattar, tolkar och minns information. Arbetet kan utföras både på enkla designförslag (prototyper) och på färdiga lösningar. En expertutvärdering kan användas som enskild metod men oftast kombineras den med andra tekniker (exempelvis Eyetracking, intervjuer, användningstester mm) för att få en helhetsbild av produkten och dess användning. Resultatet blir en rapport som redovisar IT-produktens svagheter och styrkor. Man brukar snabbt identifiera användbarhetsproblem och kan ge förslag på förändringar som förbättrar användbarheten. TESTER Har du studerat dina målgrupper när de använder er produkt? Har du analyserat användningen och identifierat användar- och förändringsbehov? Med hjälp av användningstester kan ni få hjälp att identifiera verkliga användbarhetsproblem. Det är först när en IT-produkt kommer i användning som nyttan av investeringen kan uppstå. Och det är först när IT-produkten kommer i användning som verkliga användbarhetsproblem uppstår och kan identifieras. Vid ett användningstest får personer ur målgruppen prova att använda en IT-produkt (eller en prototyp) för att finna eventuella användbarhetsproblem. Eftersom det är först i användning som de verkliga användbarhetsproblemen kan upptäckas är det mycket viktigt att låta personer ur målgruppen testa IT-produkten så tidigt som möjligt i utvecklingsarbetet. Med hjälp av scenarier får användaren utföra realistiska uppgifter i prototypen samtidigt som användandet observeras och dokumenteras av en interaktionsdesigner. Det är viktigt att testet utförs på ett sätt som så mycket som möjligt liknar en vanlig användningssituation. Tester kan ske i användarens hem, på kontoret eller i studiomiljö. Beroende av vilken produkt som ska testas skapas de bästa förutsättningarna för testet. Tester kan ske redan på idéstadiet till en blivande produkt eller på en redan färdig produkt. Har du ingen färdig produkt hjälper vi dig att ta fram prototyper som sedan kan testas. Vi utför bland annat testning med hjälp av Eyetracking, Ozlab och pappersprototyper. Resultatet av testerna blir en rapport med identifierade användbarhetsproblem. Om så önskas kan även förändringsförslag arbetas fram utifrån testresultatet. OBSERVATION Vet du hur användaren beter sig när din IT-produkt används? Vet du vilka problem användaren stöter på? Genom observation kan man identifiera verkliga användningsbehov och hitta dolda krav. Intervjuer och möten med målgruppen är viktiga och bra sätt att få fram användarnas krav och önskemål. Men det är också mycket viktigt att observera användaren. Observationer bör ske i användarens naturliga användningsmiljö. Eftersom det är mycket lättare för användaren att visa användningen än att beskriva den i ord är observationer en viktig källa till kunskap om användningen. Vid observationer kan man identifiera användningsproblem men också andra faktorer som påverkar användningen. Ibland sker det normala användarflödet inte enbart i datorn utan i kombination med telefoner och andra verktyg. Själva miljön där IT-produkten används är också viktig att ta hänsyn till. En IT-produkt som används utomhus i starkt solljus har helt använda krav än en produkt som ska användas inomhus i dunkelt ljus. Vid observationer får man en helhetsförståelse för den normala användningssituationen. Denna information är mycket värdefull när man utvecklar IT-produkter som är anpassade utifrån sina användare. Observationer kombineras ofta med andra arbetssätt, t ex tillsammans med intervjuer och tester. EYETRACKING Vet du var dina användare har tittat? Vill du se det dina användare ser? Med hjälp av Eyetracking kan du se exakt var dina användare tittat - och var de inte tittat. Eyetracking är ett verktyg och mätinstrument som registrerar ögonrörelser bl.a. på en bildskärm. Verktyget består av en specialutrustad bildskärm med sensorer för infrarött ljus samt en kamera som registrerar ögats rörelser. Det infraröda ljuset mäter reflexrörelser i användarens pupill. Ögats rörelser spelas in och kan i efterhand analyseras i detalj. Resultatet som visas efter en Eyetrackingstudie är både rörlig film och statiska bilder som visar var användarens blick varit på skärmbilden. Resultatet analyseras och redovisas i en rapport tillsammans med bilder från eyetrackingstudien. Med Eyetracking kan man få fram mätvärden, tex hur många sekunder tar det att hitta viss information. Man kan också dra slutsatser om t ex objekt (eller information) behöver flyttas för att synas mer eller om objekt bör tas bort om de tar för mycket av användarens uppmärksamhet. Man får veta exakt vad användaren titta på och vilka områden användaren inte tittat på alls. Man får därmed viktig information om användarnas beteende och ögonrörelsemönster i din IT-produkt. Man kan också jämföra olika studier med varandra och "mäta" om användbarheten t ex har förbättrats. STUDIOTESTER Vet ni hur användarna använder er produkt? Med hjälp av studiotester kan man dokumentera hela testförloppet och resultatet kan studeras och analyseras i efterhand. Vid studiotester får användaren testa IT-produkten i en studiomiljö. Denna miljö möjliggör total övervakning av det som händer och sker vid testerna. Användarens röst spelas in, användarens beteende filmas och skärmhändelser spelas in. Flera personer kan övervaka testerna, utan att störa användaren då de sitter dolda bakom en spegelvägg. Även om studiomiljön inte är den "normala" användningsmiljön är det ibland viktigare att kunna övervaka och dokumentera testet. I dessa situationer är studiotester ett utmärkt verktyg för att få fram krav och behov. OZLAB Vill du testa dina idéer innan du lägger pengar på programmering? Med hjälp av Ozlab kan man få prototyper och skisser att fungera - utan programmering. Ozlab är ett unikt verktyg för användbarhetstestning utvecklat vid Karlstads universitet (av professor John Sören Pettersson). I grunden är Ozlab ett vanligt användarlaboratorium (en studio), där man kan utföra användningstester på användare och i efterhand analysera det inspelade materialet. Det unika med Ozlab är att man simulerar all interaktion. Man gör skisser och prototyper fungerande utan att behöva programmera. Användaren tror att det är ett fungerande program man interagerar med men i verkligheten är det testledaren ("Wizard") i kontrollrummet som styr alla händelser. Ozlab kan användas både i studiomiljö samt som ett portabelt labb (två bärbara datorer) som kan flyttas till användaren t ex i hemmet eller på en arbetsplats. Eftersom man inte behöver programmera kan man snabbt och enkelt testa sina idéer. Enkelheten innebär också att man kan testa många olika prototypförslag och därmed inte behöver fastna vid en idé - och samtidigt hålla nere utvecklingskostnaderna. PROTOTYPING Vill du se produkten innan den programmeras? Vill du ha ett bra diskussionsunderlag för din IT-produkt? Vi hjälper dig att ta fram enkla eller avancerade prototyper. Det är mycket enklare att diskutera krav och behov när man har en skiss framför sig. Det är först när man ritat ner bilder av IT-produkten som man vet att man verkligen pratar om samma saker. Genom att ta fram prototyper för din IT-produkt får du ett bra underlag som du kan använda vid diskussioner med utvecklare, personer i den egna organisationen eller vid intervjuer med målgruppen. Prototyper kan vara av olika typer och i olika detaljeringsgrad. Pappersprototyper är enkla skisser som ritats för hand eller skapats digitalt - utan färg och grafiskt innehåll. Enkelheten i skisserna har sina fördelar. Genom att de enkla skisserna inte har ett färdigt utseende kan diskussionerna fokusera kring bakomliggande struktur och användningsflöde. I ett senare skede är det viktigt att ta hänsyn till grafik och detaljer i gränssnittet. Då passar mer grafiska prototyper bättre. Dessa är utmärkta som ett diskussionsunderlag kring grafisk formgivning och layout. Prototyperna kan även användas vid tester med hjälp av bland annat PERSONAS Har du svårt att få tag i personer ur målgruppen? Har du svårt att beskriva era målgrupper? Vi hjälper dig att skapa Personas. Personas är ett verktyg för att beskriva målgrupper. Genom att arbeta fram karaktärsbeskrivningar (fiktiva personer som representerar användarna) kan man definiera och förtydliga olika målgrupper, deras krav och behov. Personas kan användas i alla faser av ett IT-projekt. Syftet med personas är att hela tiden ha en specifik användare i fokus när man arbetar med en IT-produkt. Om man inte har tillgång till målgruppen eller om man har en för stor målgrupp ("alla Internetanvändare") kan en Persona fungera som ett utmärkt stöd. Vid designbeslut kan man ha sina personas i åtanke och "rådfråga" dem. "Hur skulle Bosse vilja göra det här, och hur skulle Karin göra i samma situation?" Vill du veta mer om personas? Kontakta oss! INTERVJU Hur tänker och tycker dina användare? Vi hjälper dig att intervjua dina användare för att få svar på frågorna. För att få en mer djupgående förståelse för dina användare och deras upplevelser är intervjuer ett utmärkt verktyg. Vi ställer rätt frågor och ser till att analysera och rapportera användarnas svar. De flesta studier vi hjälper våra kunder med innehåller intervjuer med personer ur målgruppen. Intervjuer fungerar som ett komplement till alla andra arbetssätt. Det är intervjuerna som fyller igen det glapp som kan uppstå i arbetet att kartlägga användarnas behov. Få en djupare förståelse för användarna och eventuella användbarhetsproblem. Intervjua dina användare! FOKUSGRUPPER Har dina användare varit med och påverkat utformningen av er IT-produkt? Med hjälp av fokusgrupper kan grupper av användare bearbeta idéer och förslag. Med hjälp av fokusgrupper kan man diskutera användning, designförslag och idéer med en större grupp användare. Användarna ska inte helt och hållet styra produktutvecklingen, men de kan ge värdefull information om vissa delar vid vissa designbeslut. Fokusgrupper gör att man kan samla in många idéer och kommentarer på kort tid från flera användare(jämfört med t ex intervjuer där man träffar varje användare enskilt). En annan fördel med fokusgrupper är att deltagarna kan inspirera varandra och därmed skapa bättre och mer nyanserade diskussioner. Vill du veta mer om fokusgrupper? Kontakta oss! kontakt@makeitsimple.se CARD SORTING Har ni svårt att strukturera innehållet i er IT-produkt? Har ni svårt att få rätt rubriker i menyer? Med hjälp av card sorting-tekniken kan vi hjälpa till att lösa dessa problem. Ett vanligt problem med IT-produkter är att man vill förmedla allt för mycket information till sina användare. Ett annat problem är att det är svårt att hitta på bra benämningar och rubriker till sin information. Med hjälp av card sorting (svenska: kortsortering) kan man ta reda på hur användarna skulle vilja ha informationen sorterad. Användare får ett antal kort i sin hand med olika texter (information) på. De ska sedan placera ut och gruppera innehållet (korten) under olika rubriker som presenterats för dem. Alternativt får användarna själva namnge rubriker till olika grupperade texter som presenterats för dem. Vill du veta mer om card sorting? Kontakta oss! kontakt@makeitsimple.se FÖRELÄSNINGAR Vill ni lära er mer om interaktionsdesign? Vill ni lära er hur ni kan jobba med era målgrupper? Vi håller föreläsningar för både små och stora grupper. Vi har erfarenhet av föreläsningar både i små och större sammanhang. Bland annat har vi deltagit vid informatörskonferensen och upprepade gånger vid World Usability Day. Erfarenhet finns också från akademiska föreläsningar och kurser vid Karlstads universitet (Kurser i Interaktionsdesign, Eyetracking och Prototyping). Vi har också erfarenhet av föreläsningar, fokusgrupper och workshops i mindre grupper. Bland annat har Smart cities haft föreläsningar och workshops om hur de kan skapa egna Personas. Vill du veta mer om våra föreläsningar? Kontakta oss! kontakt@makeitsimple.se OMVÄRLDSBEVAKNING Vet du hur dina konkurrenter gör? Vet du vilka fördelar du kan dra av att studera din omvärld? Vi hjälper dig att lägga upp rätt strategi och göra en omvärldsbevakning. Det är vanligt att man vid användbarhetsstudier även gör en så kallad omvärldsbevakning. Man studerar befintlig marknad och liknande produkter och lägger upp en strategi för sin egen verksamhet. Är det en webbsida eller webbkampanj du behöver? Ska systemet implementeras i en stationär dator eller i en handburen enhet? Vilka informationskanaler ska du välja? Vi kan hjälpa dig att skapa nya möjligheter för din verksamhet genom att se på er verksamhet med nya ögon. Vill du veta mer om hur vi arbetar med omvärldsbevakning? Kontakta oss! kontakt@makeitsimple.se [upp]
|
Kontakta oss:
makeITsimple Östra Kanalgatan 2B 652 20 Karlstad 0733-18 55 30 kontakt@makeitsimple.se |
||||||||||||||||
makeITsimple i Sverige AB
Östra Kanalgatan 2b - 652 20 Karlstad - 0733-18 55 30
kontakt@makeitsimple.se - Org nr:556827-4269
copyright 2011 all rights reserved