makeITsimple - Kunder

Våra Kunder:

VISA ALLT

MSB-RIB

MSB - ROPA

MSB BeRädd

RÄDDNINGSVERKET

HANDELSPLATS WERMLAND

TWO

KARLSTADS UNIVERSITET

PRIMELIFE

PRIME

TIME

INFORMATÖRSKONFERENSEN

KNIGHTEC

MSB - RIB Ledning MSB Logotype

På Myndigheten för samhällsskydd och beredskap (MSB) har ett flertal olika användbarhetsaktiviteter utförts. I projektet RIB-Ledning arbetar man fram ett stabs- och ledningsverktyg för landets räddningstjänster. I detta uppdrag har bland annat målgruppsstudier, observationer och användningstester utförts.

Systemet som arbetades fram ska användas operativt vid större olyckor när räddningstjänsten (och andra organisationer) arbetar i "stab". I en krissituation ställs mycket höga krav på de IT-system som används. Det är då mycket viktigt att systemet verkligen stödjer användaren och att man snabbt och enkelt kan utföra det man vill i systemet. Genom att observera användningen av systemet både i normal arbetsmiljö samt vid en större krisövning (flygolycka) kunde problemområden identifieras och verkliga behov och krav identifieras.

För att kunna arbeta fram ett IT-system som tillfredställer både användarnas behov och förväntningar är det viktigt att träffa personer ur målgruppen och få en bra förståelse för deras verklighet. Därför besöktes ett flertal räddningstjänster (från Göteborg i söder till Östersund i norra Sverige). Prototyper arbetades fram för systemet olika delar och flertalet användningstester utfördes.

MSB - BeRädd MSB Logotype

MSB driver sedan hösten 2008 ett projekt där målet är att ta fram ett system för planering av Räddningstjänstens resurser. I uppdraget har bland annat att utföra användningstester samt arbeta fram förändringsförslag.

Användarna av systemet (från Räddningstjänst eller Länsstyrelsen i hela Sverige) ska utifrån kartor placera in stationer, fordon och bemanning, och sedan ska systemet göra olika beräkningar (körtider, styrkeuppbyggnad och täckningsgrader).

I uppdraget ingick att testa en programmerad prototyp av systemet. Testdeltagare var personal från både Räddningstjänsten och Länsstyrelsen. Vid användningstesterna visade sig prototypen ha så omfattande användbarhetsproblem att man var tvungen att omarbeta både utseende och arbetsflöde i systemet.

MSB - ROPA MSB Logotype

I projektet ROPA arbetas ett system fram för planering av Räddningstjänstens resurser i Sveriges olika kommuner. Med hjälp av observationer och användningstester ute på målgruppens arbetsplatser ville man identifiera eventuella problemområden samt hitta förslag på interaktion som tillfredställer användarnas behov.

Projektet ROPA ville ha hjälp med användningstester och studier av målgruppen. Testerna samt observationerna genomfördes ute hos målgruppen på deras arbetsplatser (både hos Räddningstjänst och hos Länsstyrelsen). Flera olika versioner av systemet testades med hjälp av simulerade prototyper (Ozlab-prototyper) samt pappersprototyper.

I uppdraget ingick också att utföra en uppgiftsanalys för att ta reda på vad användarna verkligen vill kunna utföra i systemet. Tillsammans med användarna arbetades också en fjärde prototyp fram som sedan fungerade som underlag för både programmering och grafisk design. Eftersom slutanvändarna fick vara med och påverka utformningen av systemet är chansen större att systemet så småningom uppfyller användarnas förväntningar och fungerar som ett bra stöd vid deras arbete.

Räddningsverket Räddningsverket logotyp

Räddningsverket (SRV) ville ha hjälp med användartester i samband med framtagandet av ett nytt IT-verktyg åt landets olika Räddningstjänster. Verktyget var tänkt att användas operativt av anställda vid Räddningstjänsten när de är ute på en insats för att hantera loggning av händelseförloppet vid tillexempel en brand eller en drunkningsolycka.

För att Räddningstjänsten ska kunna analysera en olycka i efterhand dokumenteras händelseförloppet vid alla insatser. Före införandet av detta verktyg gjordes dokumentationen med hjälp av papper och penna ute på plats, för att sedan föras in i ett datasystem av en sekreterare efter avslutad insats. Handhavandet med mellanhänder gjorde att missuppfattningar och fel uppstod i anteckningarna.

Målet med det nya systemet var att få ett digitaliserat system med sig ute på plats vid en olycka, så att man direkt kan föra in anteckningarna om händelseförloppet mm. Med hjälp av simulerade prototyper (Ozlab-prototyper) kunde slutanvändarna vara med och arbeta fram hur IT-verktyget skulle fungera.

Förutom tester användes också scenarier, intervjuer och expertutvärdering i uppdraget. Resultatet som levererades var en rapport med identifierade användbarhetsproblem och skisser med förändringsförlag.

Karlstad Universitet Karlstad Universitet Logotype

Vi har utfört ett antal uppdrag för Karlstad Universitet. Nedan kan du läsa om projekten Start & Utbildning, Samverkan, Portalförstudie och Navigering.

Start & Utbildning

Kommunikationsavdelningen vid Karlstads universitet hade beslutat att göra en omfattande bearbetning av befintlig webbplats. I den första fasen av projektet låg huvudfokus på "rekrytering av nya studenter". Med detta i åtanke blev uppdraget att utvärdera och studera startsidan och sidorna där universitetets utbildningar presenterades.

I uppdraget ingick att göra intervjuer med personer ur de prioriterade målgrupperna "presumtiva studenter" sam "befintliga studenter". Flera omgångar av intervjuer genomfördes - både i grupp och enskilt. Pappersprototyper användes som stöd och inspiration vid intervjuerna. Med hjälp av prototyperna kunde deltagarna enklare specificera sina krav och behov.

I uppdraget ingick också att utföra målgruppsanalyser, uppgiftsanalys och en expertutvärdering på den befintliga webbplatsen. Uppdraget resulterade i en rapport med målgruppernas krav och behov identifierade och dokumenterade. Skisser med förändringsförslag arbetades också fram.

Samverkan

Kommunikationsavdelningen vid Karlstads universitet hade beslutat att göra en omfattande bearbetning av befintlig webbplats. I den andra fasen att projektet låg huvudfokus på webbplatsens sidor för "Samverkan" och "Om universitetet". Denna gång gjordes intervjuer med personer ut målgruppen små- och medelstora företag.

Som stöd vid intervjuerna användes pappersprototyper med ett helt nytt utseende på webbplatsen. Det var dock inte utseendet som har viktigt utan fokus låg på själva innehållet på webbplatsen. Vilken information intresserar företagare som vill komma i kontakt med Karlstads universitet? Vad förväntar de sig att hitta på webbplatsen? Och vad saknar det idag? Detta är några exempel på frågor som diskuterades under intervjuerna.

Förändringsförslag levererades tillsammans med resultatet av målgruppsstudien och intervjuerna.

Portalförstudie

Kommunikationsavdelningen vid Karlstads universitet hade beslutat att göra en omfattande bearbetning av befintlig webbplats. I den tredje fasen att projektet ville man göra en förstudie till en eventuell framtida webbportal. För att få fram de krav och behov som finns hos de olika målgrupperna gjordes flera omgångar av så kallade workshops (fokusgrupper).

Webbportalen är tänkt att användas av flera olika målgrupper - studenter, lärare, administratörer och studievägledare. För att komma åt portalen krävs att man har en inloggning. Detta innebär att man kan rikta informationen i portalen till unika grupper av användare eller direkt till en viss person. Med detta i åtanke skapades material till workshopen.

Målgruppernas krav och behov började förtydligas i och med flera omgångar av workshops. Deltagarna fick både diskutera i grupp och besvara vissa frågor enskilt. Som stöd användes bland annat pappersprototyper. Tillsammans arbetades förslag och idéer fram till en framtida webbportal.

Navigering

I oktober 2010 utfördes en målgruppsstudie med två viktiga målgrupper till Karlstads universitets webbplats - befintliga studenter och presumtiva studenter. I uppdraget ingick att utföra användningstest och en workshop med det gemensamma målet att studera webbplatsens struktur och navigering. Även verktyget cardsorting användes.

Fokus under både användningstest och workshop var att studera "strukturen" på webbplatsen. Man ville veta hur användarna navigerade på webbplatsen och öven förstå om webbplatsens rubriker gav användaren rätt förståelse för dess innehåll.

Med hjälp av verktyget Card Sorting fick deltagarna sortera informationsinnehåll till olika rubriker. På så sätt kunde man tyda vilka rubriker som var tydliga och informativa och vilka som inte var det.

Fokus vid studien var startsidan, sidan för studenter och sidan om universitetets utbildningar.

Handelsplats Wermland Handelsplats Wermland Logotype

Handelskammaren i Värmland fick hjälp att samla in krav inför skapandet av en ny webbplats till "Handelsplats Wermland". Målet var att identifiera användbarhetskrav till den nya webbplatsen samt föreslå förändringar som ökar användbarheten på webbplatsen.

Handelskammaren fick en rapport med förslag på ändringar som skulle kunna öka användbarheten på webbplatsen. Bland annat hade webbplatsens information och innehåll bearbetats. Rubriker och menyer omstrukturerades för att skapa ett tydligt och enkelt flöde vid användandet. Prototyper och skisser levererades tillsammans med användarkrav och förändringsförslag.

Knightec Knightec Logotype

Konsultföretaget Knightec är kvalitetsmedvetna ingenjörer som satsar på att lyfta fram de egna medarbetarnas kompetenser. I uppdraget ingick att utvärdera Knightecs "kompetensdatabas" - det system som håller reda på konsulternas olika kompetenser så att rätt konsult kan matchas till rätt uppdrag.

Först utfördes en så kallad expertutvärdering för att se vilka styrkor och svagheter som fanns i befintlig lösning. För att ta reda på vad målgrupperna vill kunna utföra i systemet och vilka behov de har gjordes en så kallad uppgiftsanalys. Med hjälp av intervjuer med olika medarbetare och ledare på Knightec analyserades vilka uppgifter som var viktigast för medarbetarna att utföra. Uppgiftsanalysen blev grunden för arbetet med att skapa förändringsförslag.

Flera nivåer av skisser (prototyper) arbetades fram. Först skapades avskalade och enkla skisser (så kallade råskisser) för att sedan låta skisserna bli mer grafiska och innehållsrika. Med hjälp av skisserna kunde förslag och idéer för Knightecs nya system visualiseras och diskuteras innan systemet programmerades. Förslag på ny struktur, navigering och innehåll till Knightecs intranät lämnades över som resultat.

TWO

Webbyrån Two har flera gånger utnyttjat våra tjänster för att öka användbarheten i deras produkter. Bland annat har de fått hjälp med Eyetracking, prototyping, målgruppsstudier och expertutvärderingar.

Nedan presenteras några av de uppdrag som utförts åt webbyrån Two.

Ett teknikkonsultbolag med inriktning transportinfrastruktur fick hjälp med att utföra målgruppstudier och intervjuer. Med hjälp av insamlat material fick de en bra bild av målgruppens krav och behov inför lanseringen av deras nya webbplats.

En svensk diskbänkstillverkare fick hjälp med målgruppsanalys, intervjuer och en expertutvärdering av deras ordersystem. Både konsumenter och återförsäljare ingick i studien och resultatet fungerade som stöd vid design och konstruktion av den nya orderhanteringen.

En stor svensk hustillverkare fick hjälp med att utföra eyetracking, expertutvärdering, omvärldsbevakning och uppgiftsanalys på deras webbplats. Företaget var bland annat intresserad av vad deras målgrupper ville hitta på webbplatsen. Det ville också veta hur väl användarna lyckades utföra vissa uppgifter på webbplatsen. Utifrån studieresultatet byggdes webbplatsen om.

[upp]